95年度「113婦幼保護專線成效研究」
- 發布日期：
- 最後更新日期：109-05-13
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資料來源:http://www.mohw.gov.tw/CHT/DOPS/DM1.aspx?f_list_no=144&fod_list_no=1324
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113 婦幼保護專線（以下簡稱113），主要提供全省民眾24 小時保護的通報
管道，近年來因為家庭暴力議題逐漸受到重視，中央與地方政府無不大力宣導
113 通報專線，有關113 通報及相關資料的統計，也逐年不斷的建制且通報量亦不斷攀升。然究竟113 的服務效能及品質，是否能回應及因應此一攀升的需求量呢？再者，各縣市目前在專線服務的模式不一，也可能影響113 的運作與服務發展。故本研究之研究目的有三：1.蒐集國內外有關專線運作模式的文獻及實證研究，並針對各國在被害人服務熱線及我國現行113 之運作模式及服務內涵進行比較分析，以建議113 之定位及服務內涵。2.分析113 相關文件及錄音資料，以了解線上服務品質，進而發展線上服務成效評估方法及架構。3.針對各縣市政府現行113 各種運作模式之人力、經費、成效等優缺點進行分析，以提出未來113 運作模式之政策建議。