● 中文摘要：

　　在1997年性侵害防治法、1999年家庭暴力防治法的頒布實施後，中央成立家庭暴力及性侵害防治委員會，各縣市政府也成立家庭暴力及性侵害防治中心，目前除台北縣、市及高雄縣、市成立獨立單位，其餘縣市政府皆是任務編組。家庭暴力防治法的通過，讓原本工作負荷量已過重的網絡內工作人員，又需面臨職場暴力的危機，使得工作流動率居高不下，有鑑於此，本研究以台南縣家庭暴力防治工作網絡內社政、警政、衛生醫療體系的成員為對象，研究工作人員的工作人格特質、工作特性及工作態度與遭受職場暴力之研究，主要研究包括：（1）探討家庭暴力防治網絡內之工作人員工作人格特質、工作特性及工作態度與遭受職場暴力之研究。（2）提供研究結果做為縣市防治中心之建議參考，以提昇工作效能。
本研究採用問卷調查方法進行資料的蒐集，計發出288份，回收有效問卷208，其中社政人員49份，警政人員109份，醫療人員50份，所得資料採因素分析、描述統計分析、t檢定、單因子變異數分析、信度分析、皮爾森積差相關分析、卡方（χ²）獨立性檢定等統計方法分析。
主要研究發現如下：
家庭暴力防治網絡內的工作人員在工作特性、人格特質與工作態度之間，均存在有顯著的正相關，當工作人員對工作特性之重要性之認同程度愈高，其工作態度也就愈好；較高開放經驗性人格特質傾向的工作人員，其工作態度的情形也就愈正向。
工作人員的教育程度及工作年資程度不同會影響對家庭暴力防治的工作的重要性；其次，工作人員的人格特質傾向也會因為年齡不同、教育程度不同、職位程度不同、工作年資不同、受過的專業訓練次數而不同；工作人員因為性別不同、年齡不同、教育程度不同、職業不同、工作年資不同及接受專業訓練的次數不同而影響對工作態度的認同性。
家庭暴力暨性侵害防治網絡內工作人員遭受暴力攻擊與其教育程度、工作年資、職業類別有顯著差異。在教育程度項目中，以大學畢業者遭受最多的暴力攻擊威脅，且明顯高於其他教育程度者；在工作年資項目中，以工作11-15年者遭受最多的暴力攻擊威脅；在職業類別項目中，以警政體系較社政及醫療體系之工作人員遭受較多的暴力攻擊。
施暴者物質濫用的情形與精神疾病的因素與其攻擊工作人員之間的關聯性分析發現，施暴者有飲酒與職業類別有顯著差異。
針對研究發現結果，本研究提出的主要建議包括：
一、強化情境預防措施，增加其工作安全性：加強工作場所的安全性是有其必要性，在本研究結果中也發現，網絡內工作人員認為機（關）構應裝設錄影監視系統有21.9％，因此，監控系統的設立可辨識與管制工作場所的人員身分，以過濾可疑的加害人，減少憾事的發生。
二、強化支援網絡，增加工作安全：研究結果發現，工作人員在家庭訪視、協調場合中是最容易遭受暴力的情境，另可強化支援網絡，增進安全，據了解社工員單獨前往案家家訪是工作的常態，在不知加害人的身心狀況下，存有一定的危險性，故定時與警察單位及同事保持聯繫或針對有危險之虞的加害人，由兩人一同前往訪視，一旦發生危機事件亦可迅速獲得支援。
三、家庭暴力暨性侵害防治中心責任編制人力之提昇：為推展防治工作的永續性，應成立家庭暴力暨性侵害防治中心專責單位，並落實專責工作人員的久任制度，才能減少組織不斷的再訓練新進人員、經費的挹注及人力資源的銜接上出現斷層。
四、加強家庭暴力暨性侵害防治中心網絡工作人員參與專業訓練：為增進網絡內工作人員的效能，中心不斷針對不同領域的工作人員，提供符合實務的需求的課程，目的是藉由專業技巧的精進，提升對案主的服務品質，另一方，則是凝聚工作人員對工作的共識。
五、落實明確的工作督導制度：研究結果發現，家庭暴力暨性侵害防治網絡工作人員在遭受暴力後，主管的處理態度分別是給予情緒上的支持及不處理，這樣的處理方式並未解決暴力狀況的發生，亦未重視工作人員場域的工作安全，目前臺南縣家庭暴力暨性侵害防治網絡工作人員年齡有6成是31-40歲，在公權力未積極介入的狀況下處理家暴問題，是相當危險的。如何建立一套合於實務的工作督導制度，才能隨時評估工作人員的處理案件進度及工作是否有危險性，如此一來，才可防範於未然，並激勵工作士氣。
六、減輕工作壓力，以增加家庭暴力暨性侵害防治中心網絡工作人員之工作效能：改善家庭暴力暨性侵害中心網絡工作人員之工作條件和工作量，才能增進工作效能。
七、加保意外險及爭取意外津貼：家庭暴力暨性侵害防治網絡內工作人員的工作環境及面對加害人的情境有如一顆不定時炸彈，隨時都有可能發生危險，因此，政府及人民在期待工作人員能解決更多的家庭暴力和性侵害案件的同時，也能給工作人員合理的待遇及工作場域。

● English Abstract:

     In this study, Tainan County as an example, domestic violence prevention agency network governance, policing, health care system targeted at members, staff personality traits, work characteristics and work attitudes and subjected to workplace violence research.

● 文章連結： https://hdl.handle.net/11296/9zwzw6

● 資料來源： 臺灣博碩士論文知識加值系統